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一切从确立经营理念和发展战略开始
理念之旅———日本经济经营实地研修考察日记
赵 辉 

  2005年10月16~23日,日本战略经营顾问S.T.M.集团(成立于1979年,长期以来一直致力于日本企业的经营顾问活动)联合中山大学管理学院、佛山市思创咨询顾问有限公司、南海青年商会等一起组织举办了“理念之旅———日本经济经营实地研修考察活动”,作为主办方之一———思创公司负责人赵辉带领企业家们进行了为期8天的考察交流。与其他企业家一样,赵辉认为日本之行让他体会到:企业要成长发展,最根本在于经营理念的确立以及战略的实施,不断地培养人才。

  活动目的:
  并非单纯的学习 而是研究和修炼
  日本的中小企业在自己的国民经济中起着举足轻重的作用。200万家企业中,中小企业占了98%以上。在20世纪,日本的中小企业以赶超美国为目标,快速扩张,经历了30年的辉煌,同时使日本成为世界第二经济大国;90年代初,日本的经济泡沫破裂,从那时开始,日本的中小企业经历了十年的低迷,无数的中小企业从市场竞争的舞台消失;但在全球化竞争日益激烈的今天,由于积极政策的制定和实施,企业自身的改革和创新,日本的中小企业正创造着新一轮的复苏。
  我们的企业与国外、特别是日本的中小企业有着明显的差距,其体现不仅在于产品和技术上,还体现在战略与经营管理的能力上,更重要的是体现在经营理念的差距上。
  理解和解决“经营理念”的差距正是本次“理念之旅”的目的所在。

  10月17日上午:
  理论研修——日本中小企业成长的历程
  首先,日本战略经营顾问STM集团的董事长小野洋祐先生就“日本中小企业的兴衰与本次活动的定位”,向大家讲解了日本中小企业发展的整体过程。中小企业经营者旺盛的创业精神,促进了战后日本经济的快速复苏;以1964年东京奥运会的召开为契机,日本的中小企业取得了快速的发展,也奠定了日本成为“世界的工厂”的地位;80年代成为世界第二大经济大国;90年代以后的10多年内,日本经济以及整个社会进入成熟期,日本政府对产业结构进行了调整,即从工业社会转向信息化、服务化的社会;而中小企业也从产品的输出到制造机能的转移、开拓海外市场进行国际化战略,同时对经营体制进行改革,从单纯的“产品”“制造”,转向以液晶电视等为代表的“高技术·重服务”的“创造”。从而促进日本经济社会的转变与发展。
  战后60年的历史,是日本中小企业创造神话的历史;夏普、欧姆龙、索尼、松下等从“街边小工厂”发展成为了今天的国际优良企业,但也有更多的中小企业在自由竞争的市场集中化原则下(在自由竞争中,市场占有率会逐步地集中到主要的企业中去),被顾客市场淘汰。而成长起来的企业,其原因不仅在于产品研发能力、工艺研发能力、营销管理能力的加强,不仅在于组织和制度的建立,而是有着明确的经营理念,并以坚定的信念持之以恒地贯彻实施,将之转变为全企业共通的价值观、思维方式和行动方式,形成强有力的企业文化。
  之后,日本神户大学商学院的坂下昭宣教授就“日本式的经营:创业者的经营理念与企业经营”这一课题与考察团成员展开了研讨。他认为,经营理念是经营者对企业经营目的的哲学思考,是经营决策不动的坐标轴。松下电器的创业者·松下幸之助认为“实业人的使命”就是松下电器的经营理念。实业人的使命就是“要克服贫困,使整个社会从贫困走向富裕。商业或生产的目的不是使商店或工厂繁荣或获利,而是通过自己的工作和活动使社会富裕。”“利益是企业贡献社会之后的结果。”松下幸之助正是将企业经营的目的,从追求私利(单纯追求企业和经营者个人的利益),提升到追求公利(贡献于社会的繁荣),坚持理念引导型的经营,所以创造了“世界的松下”,他本人也成为了备受后人赞誉的“经营之神”。
  学员感想
  ★通过小野先生和坂下教授的讲解,让我们对日本整个经济发展的历程,以及经营理念对企业经营的重要性,从理论方面有了初步了解。本次考察确实很有借鉴意义!

  10月17日下午
  考察夏普——Only-1的技术市场战略
  夏普创办于1935年,现有员工22838人,其产品主要有液晶电视、电子辞书、适热水蒸气“微波”炉等电子机器;LSI、LED太阳能电池等电子元器件。我们参观了夏普历史馆,了解了夏普成长发展的过程;参观了技术馆,看到了现在与将来夏普最新的技术及其趋势。之后,夏普综合技术企划室长鬼头淳悟先生就“夏普的发展历程、夏普的Only-1技术战略、紧急项目小组、技术人才的培养、夏普的中国战略”等与考察团成员进行了讲解和讨论。
  创业者早川德次在18岁时,发明德尾皮带扣,取得了专利,并进行创业。他的基本理念是“创造被别人模仿的东西”。他说:“每个产品从开发到作为商品销售出去,其过程是非常辛苦的。但如果这个产品销路很好的话,同行企业很快就会模仿和销售。”当时的日本人被认为是很会模仿别人,商业道德恶劣。他对研发部门的员工说“把被别人模仿的东西做出来!”。他认为被别人模仿的东西肯定是消费者渴望的商品,也就是销路很好的商品。因此,如果能用心地把被别人模仿的商品做出来,企业将会安定地成长。模仿会产生竞争,从而提高行业整体的技术水平,促进社会的发展。
  基于“被别人模仿的,我们才做”的事业观,他明确了夏普的经营理念:不盲目追求规模的扩大,以诚意和独自的技术,为世界文化和福利的提高做出贡献。经营理念的贯彻和落实,使Only-1的技术战略开花结果,创造了世界上第一台微型电子计算器、第一台壁挂液晶电视、第一部电子系统手册。
  学员感想
  ★夏普的电子机器与电子元器件的互动提高,螺旋式上升的Only-1开发战略的成功,是通过“紧急项目小组”的制度和MTO人才培养体系的建立和应用中完成的,而所有这些又是以创业者的经营理念为基础的。现在确实意识到“经营理念的明确和贯彻对企业的发展是何等重要”!

  10月18日
  考察欧姆龙——构筑活用格差技术竞争力
  欧姆龙创办于1933年,员工4754人(单独),年销售额6800亿日元(2004年)。其产品有用于工业自动化设备及系统的传感器、计时器、开关等部件,也有应用于家电、汽车、复印机等电子设备元器件、自动取款机等社会系统、电子血压计、体温计、按摩椅等健康医疗设备。
  我们首先在欧姆龙总部,参加了由副社长立石忠雄亲自主讲的、关于“欧姆龙的发展历程、经营理念和社会责任、核心技术竞争力的构筑与强化、中国战略的展开”等方面的研修。之后参观了由创业者私邸改造的创业纪念馆,看到了创业者质朴的生涯和艺术家的侧面;参观了技术馆,理解了其核心技术力的构筑过程及跨领域活用的状况。
  随后,我们参观了在京都的“欧姆龙太阳”工厂,该工厂所有的员工全部是残疾人,但是他们身残志不残,充分发挥了各自对社会、对企业的责任感和创造性,自己开发生产设备,所有的生产设备全部凝聚着这些残疾工人的智慧和创意!我们看到了欧姆龙创业者“社会公器型企业”经营理念的实践及全体员工追求“人机最佳默契”的强烈欲望。
  最后,我们参观欧姆龙的研发中心,并与其负责人进行了互动交流。欧姆龙每年将销售额的8%投入到研究开发之中,在追求“协调、灵活与外部创新”的研究氛围中,我们可以感受到欧姆龙的竞争潜力。
  欧姆龙的事业表面上跨越了四大非关联的领域,但实际是以“感应与传感”技术力———这一核心竞争力为基础的市场多元化战略展开的结果,这是成立72年以来持续成长的根本原因。
  1933年,创业者立石一真从继电器的开发生产出发,以“企业作为社会的一员,必须回报社会,为社会发展做贡献”为经营理念,以“创造社会需求”与“挑战精神”,将经营资源专注于“感应与控制技术”的开发与应用,开发了世界第一台电子自动贩卖机、银行自动取款机,针对工厂实施分权·独立核算的管理制度,形成了自己的核心竞争力,并以此为基础进行多元化战略,促进企业的发展。
  学员感想
  ★洞察社会·经济·市场的变化,明确地界定核心技术竞争力,专注地积累·形成·强化,并以此为基础进行市场多元化战略!整个考察活动,即使我只明白这一点也就够了!
  ★通过员工自主的努力,无休止地改善改良,提高设备的自动化水准,完善“人与设备的默契”,残疾人的工厂———其管理比所谓“正常人”的工厂还要好!效率还要高!这是欧姆龙经营理念实践的结果!

  10月19日
  社会研修——环保立国见一斑
  在日本最大的内陆湖———琵琶湖观光,晴朗的天空———清新醉人的空气———形态优美各异的树木———一望无际的湖面———清澈湛蓝的湖水———层层涌来的浪花———湖面上成千上万只悠然自得肥美的野鸭等,让我们体验到“天———地———人”浑然一体的宁静与祥和。京都是日本传统文化的发祥地,深受中国传统文化的影响。日本优秀企业家的质朴、坦荡以及对社会公益性的追求,都源自于日本传统文化潜移默化的养育。
  学员感想
  ★听说日本政府制定的立国之策是:环保立国。今日一见,果然如此!相比日本对自然生态环境的保护、企业经营者的环保意识(他们工厂排放出来的工业废水,经过五层过滤处理之后,可以养鱼。,我们在这些方面还有相当的差距!

  10月20日
  考察Autobacs Seven——改革业态进行事业创新
  该公司创办于1947年,是家用轿车零部件及关联用品的连锁零售企业,员工人数1058人,年销售额为2271亿日元(2004年)。有四个业态,在日本有544家店铺。
  我们首先在该公司的总部进行了研修。该公司董事·人事部长横井英昭先生就“成长历程和现状的事业、企业文化的改革、中国战略的展开”与我们进行了交流和讨论,之后大家考察了其主办的业态Super Autobacs的店铺。
  创业者·住野利男以汽车零部件的批发进行创业,70年代去美国考察,参照美国企业的相关业态,1974年11月开发了提供“一站式购买及安装服务”(即润滑油、轮胎、电池等的购买和安装,还有车检等,可以在同一家店铺中进行完成);以低价格切合日本市场的全新业态Autobacs的连锁经营。
  在新事业开发之初,创业者就明确了“愿望的实现”、“社会性的连锁经营”的理念。虽然办公地点尚处在仓库的一角,只有30多平方米的面积,是在走起路来地面都会吱吱作响的破旧木屋中,创业者却将企业的经营理念精美地裱好挂于办公室的墙壁之上,同时在旁边挂上当时销售额世界第一的同行零售业企业办公楼的照片,每天早上召集20多名员工,面对着两个裱纸镜框,宣传灌输经营理念,发誓要成为世界第一。起初,几乎所有的员工都认为创业者是“神经病”,是“疯子”。然而,由于创业者的执着与言传身教,企业的经营理念慢慢地渗透于员工的言行举止之中,最终在业态与事业的创新中做出了自己独有的特色。
  随着经营理念的贯彻与实践,以及业态开发战略的实施,他们开发了世界独一无二的Super Autobacs等4个业态,并且果真成为了该行业的世界第一。
  现在他们又在追求新的梦想。即“通过最高的设备和最高的技术,将最好的商品和最好的服务提供给顾客的综合的汽车生活,把全世界所有的司机转变为汽车爱好者”。
  他们在展开着国际战略,已经启动我国上海、北京、广州的市场拓展战略。
  学员感想
  ★当所有员工的价值观一致,目标一致的时候,将发挥出最大的威力,那时候,没有解决不了的问题。关健在于TOP的信念和引导。
  ★每个人都有自己的梦想,同样每个人的人生都有高峰和低谷。Autobacs之所以成功,就是其TOP在任何状态下,都没忘记他的梦,从而变成了全体员工共同的目标!
  ★必需品从6%到20%,而趣味品占到了80%。该公司通过商品的构成陈列,店铺的空间设计、店员的服务,给顾客的汽车生活提供方案。我理解了业态的意义!

  10月21日
  考察NTT Quaris——为顾客创造价值
  该公司是NTT(日本电话、电讯)集团的子公司,是集团中唯一的综合印刷公司。
  NTT是日本最大的电话电讯公司,20多年以前上市,成为了公众公司,但至今日本财政部还持有25%以上的股份。虽然目前日本的固定电话、移动电话市场竞争激烈,但是NTT集团还是稳坐第一把交椅。
  NTT Quaris担负着NTT集团的黄页印刷业务,由于黄页只能由NTT集团发行,所以全日本的黄页都由NTT Quaris来印刷。从印刷的页数来说,该公司是日本最大的印刷公司。
  随着移动电话的增多,黄页印刷自从1996年以7000多万部(1300多亿页)创历史新高之后,发行量一路下跌,2003年只有4000多万部(700多亿页)。这给NTT 集团的黄页印刷业务带来了极大的困难。于是2003年将6家子公司进行合并,成为NTT Quaris公司,年销售额408亿,员工650名。以Quarity Printing Services的头几个字母组成了公司的名字,包含了品质第一的印刷服务业的基本理念,并明确地提出“从依存走向贡献”即从“依存黄页印刷·依存NTT集团,走向开发新的事业·对NTT集团做出贡献”的中期战略基本方针。即从单纯依赖黄页印刷事业,明确了开发商业印刷业的方针;从依赖NTT集团,走向通过向NTT集团以及集团之外提供关于印刷的解决方案,向集团做出贡献,从单纯的印刷业务,攀向微笑曲线的两个高端,从企业单纯的制造能力转向产品的开发和对顾客服务的能力,从而提高整个企业的核心竞争力。
  学员感想
  ★他们生产现场的设备是通过跟设备生产厂共同开发,由设备厂设计生产制造出来的,对于设备密集型企业的发展有极大的参考价值。
  ★作为设备密集型的企业,他们不是把目光放在设备和生产效率上,而是把将来的竞争力放在商品开发、设计以及为客户服务的能力上。一方面向微笑曲线的两端攀升,进行产品的开发和服务;另一方面又利用自己所拥有的世界上最先进的印刷设备,促进对顾客的服务和商品的开发,两方面联动,最终满足顾客的价值。