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EAP:打造健康和谐创新型组织的新法宝
刘勇 华南师范大学人力资源管理与人才测评研究所 

  据权威机构调查
  ◎ 40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致
  ◎ 75%的员工会在工作时间考虑个人问题
  ◎ 美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤
  ◎ 每一个员工的缺勤会造成$668的损失
  ◎ 更换一个雇员要$10,000―30,000
  怎样避免上述损失?目前,有企业开始引入EAP项目。

  一、什么是EAP
  EAP(Employee Assistance Program),即员工帮助计划,是由企业(政府)组织向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的福利与支持项目,是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形式。在EAP计划中,专业人员(心理学家、管理学家)将协助组织尤其是HR部门,诊断组织、团队和个体存在的问题,提供专业指导、培训和咨询,及时有效解决他们所面临各种与工作相关的心理和行为问题,达到提高员工工作绩效,改善组织管理气氛和建立良好的组织文化等。简言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制,是组织层面的心理辅导与心理训练。
  二、EAP的重大价值性
  EAP的发展历史和实践证明,EAP不仅能够帮助组织解决具体的、现实的员工心理和个人问题,且是帮助组织发现问题和解决问题,改进生产管理,提高生产效率,改善组织心理氛围和企业文化的有效途径,对企业具有重要价值。
  如今,鉴于EAP对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用,已为世界各知名企业所广泛接受和深入实施。根据国内专业机构调查研究发现,EAP的益处主要体现在三个方面:
  1.组织层面:降低成本,提高生产效率
  ■节省招聘费用、培训开支
  ■减少错误解聘、赔偿费用、降低缺勤(病假)率
  ■降低管理人员的负担
  ■提高组织的公众形象、改善组织气氛
  ■提高员工士气,增强员工对企业的认同感和忠诚度
  ■增加留职率(尤其是关键职位员工),降低企业运营成本
  ■改进生产管理、提高生产效率
  ■提升管理者“员工心理管理”技能
  ■建立有效的员工心理管理机制
  2.员工个人层面:提高个人生活工作质量
  ■降低工作压力,改善工作情绪
  ■提高工作积极性
  ■减少失业机会
  ■克服消除不良嗜好
  ■改善沟通和人际关系
  ■促进家庭和睦,节省家庭开支
  ■预防过激事件的发生,如员工自杀
  ■提高员工自信心,提高适应能力
  ■学会有效协调家庭与工作关系,增进个人身心健康
  3.高投资回报率
  美国通用汽车公司的EAP每年节约3,700万美元,1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。
  美国联合航空公司EAP
  1美元的投入能够得到16.95美元回报。
  在美国,对EAP每投资1美元,平均有5至7美元的回报。
  美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示,EAP回报率为29%。
  美国《财富》杂志评选世界500强企业,75%的企业都聘请有EAP专业公司,为自己企业的管理者和员工服务。
  Motorola日本公司在引进EAP之后,平均降低了40%的病假率。
  三、EAP的发展史及在中国
  EAP起源于20世纪40年代美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效,而且人们已了解酒精依赖是一种疾。皇蔷窕虻赖挛侍,于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题,建立了职业酒精依赖项目(Occupational Alcoholism Pro?鄄gram,OAP),诞生了员工帮助计划的雏形。
  六、七十年代,美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重,家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现,于是很多OAP项目扩大范围,把服务对象扩展到员工家属,项目增多,内容也更丰富。随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养,美国的EAP被引入欧洲及其它地区。
  八十年代以来,随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新,EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。
  目前世界500强有80%以上建立了EAP,美国近1/4企业的员工享受EAP服务。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极,认为EAP不仅给企业带来收益,也给社会带来好处,因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管,有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。
  2004年8月12日北京华中饭店举办中国首届EAP大会,邀请了国内外EAP专家学者,近100家企业启动了中国EAP,成立了中国EAP协会。企业家们表示,现在一定要从心理学入手,构建一个健康型组织。国内早期与EAP相关的活动,如5月7日大连空难中西安杨森集团对3名罹难员工家属及在职员工的心理干预。思科网络(中国)、韩国三星集团、中国太平洋保险公司开展的旨在更长期有效减轻员工的工作、生活压力,保持积极情绪的服务,提高了员工的自信心和士气。这表明EAP在中国的发展已经迈向了专业化的道路。
  四、EAP的内容与流程
  EAP内容:(1)心理压力应对;(2)心理健康维护;(3)心理危机干预与灾难事件的预防;(4)职业心理健康问题;(5)职业生涯规划;(6)沟通与人际关系改善;(7)健康生活方式、减肥和饮食紊乱等。
  EAP的操作程序:(1)问题诊断阶段;(2)方案设计阶段;(3)宣传推广阶段;(4)教育培训阶段;(5)咨询辅导阶段;(6)项目评估和反馈。