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从"扔手机"到管理平衡点
黄影华 

  会议正在进行中,突然一阵手机铃声打断了发言人的讲话。
  “王华(化名),请你把手机扔到窗外去!”
  王华随即把手机扔到了窗外。会议继续进行,整个会议好像什么事都没有发生过一样。这是发生在中山某灯饰公司行政会议上的真实一幕。在该公司的管理规章制度上有一条规定:在开会时,与会人员都要把手机调到震动状态,一旦有来电,只能到会场外接听。会议结束后,主持会议的总经理把王华叫到了办公室,把自己那部3000多元的手机送给王华。
  事后,总经理接受记者访问时说:“当手机响起时,几乎所有的与会人员都知道将要发生什么事情了。即便如此,倘若会后我没有对他进行‘安抚’,迟早他会离开公司的。”
  “扔手机”事件勾起了我们对如何取得制度管理与人性管理平衡点的思考。
  制度化管理是工作中一种有效的手段,所谓无规矩不成方圆,任何事情都必须遵循一个“规则”。制度是死的,加上员工的惰性,制度的实施关键靠管理者的执行,否则没有制度可言。总经理按制度规章办事令员工们都知道公司所出台的管理制度不是做样子,也不是什么儿戏,而是要执行到位的。
  总经理在坚持严格的制度管理的同时,却又善于把它与人性化管理很好地结合在一起,让人感受到人本的一面。所谓人性化管理就是以严格的公司制度作为管理依据,是科学而具有原则性的,其强调的是在管理中体现“人情味”,让管理不再“冷冰冰”。综观国内外实施“人性化”管理的著名企业,无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模,其同样有诸如“员工走路需靠右行,在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工,用钢铁般的纪律治厂”,它强调在“慈母般”关怀善待员工时,必须要坚持“钢铁般”的纪律。
  其实,严格的制度管理和人性化管理两者没有丝毫的冲突,两者结合起来才是最有效的管理。人性化管理应当以合理科学的制度为前提。制度化是“硬件”,而人性化是“软件”。硬件只是基。俗鞲,效率更高,则要有更好的软件。区别企业的好坏,决定企业成败的更多看的是他的软件。制度是理性化的体现,而保持弹性与灵活则是人性化管理的基本要求,所以管理者把握制度标尺的同时,一定要保持弹性,将人性与制度和谐统一起来,做到有效的管理。