| 设为首页 | 加入收藏 | 在线帮助 | 网站地图 | 关于本站| 意见反馈



从普通到顶尖

——从奥斯卡影片《甜心先生》看人才的激励

区人事局 陆安春 

  好莱坞明星汤姆·克鲁斯主演的影片《甜心先生》(1996),花不少心思刻画了经纪人杰里和运动员罗德之间的磨合历程,这其实也是一个感人至深的人才激励故事。把一个意志消沉、整天抱怨的普通二线球员转变成一个全心投入、充满激情的顶尖球员,这期间经纪人杰里经历了反复的彷徨、痛苦、平静与喜悦,好在功夫不负有心人,他和罗德最终分享到了巨大的成功。从某种意义上说,《甜心先生》就是一部极好的人才激励教材。

  独具慧眼

  人才激励的前提是拥有值得激励的人才,如果一个人才缺乏基本的潜质,试图通过激励来提升就会变得相当困难,这就要求人才管理者独具慧眼。美国一个著名刊物在招聘全球记者的时候,对应聘者综合素质的底线要求就是应聘者必须有很好的文笔。它认为,应聘者可以不懂公司运作,可以不懂政治经济,相关的专业知识都可以没有,甚至应聘时对新闻一无所知也无所谓,这都没有关系(因为这些都可以通过培训加以弥补)。但是,它认为,如果没有很好的文笔,那就回天乏力了(因为好的文笔更多的时候来自天赋而非勤奋,培训无法完成这一重任)。因此,人才管理者必须具备敏锐的发现人才潜质的眼光并想方设法吸纳所相中的人才。在《甜心先生》里,作为职业经纪人的杰里,竭力争取球技一般的罗德,因为他看到了罗德的潜力。此前,他突发灵感,写了一篇工作感言:“……我们应该更多地保护球员,客户过多无法真心相待。减少客户,提高服务质量,好好面对生活,享受生活!”没料到这篇感言却与一心只顾赚钱的老板理念相左,老板在一个星期后便解雇了他,原先的客户纷纷离他而去,几乎所有王牌球员都改投别人门下,只剩下二线球员罗德和另一名排名第一的新秀克许还有希望。处境的突然恶化也促使他竭力争取一切有潜力的球员。
  杰里争取罗德的过程有点滑稽:个性张扬的罗德一开始对杰里并无特别的感情,但他却非常喜欢“money”。恰巧杰里争取他的那个电话令他觉得跟着杰里会拥有很多的“mon?鄄ey”,也因为杰里在这个电话里的表现令他开心,所以他很快作了跟随杰里的决定。在电话里,罗德要求杰里大声说“Show me the money(让我赚大钱)”,被炒鱿鱼后正无处发泄的杰里于是数次高呼“Show me the money”、“I love black people(我爱黑人)”,害得办公室的同事以为他疯掉了。这次通话使得杰里争取到了罗德。在这过程当中,杰里一味地迎合了罗德,使得罗德开心之余立即作出了选择杰里做经纪人的决定。很多时候,吸引人才需要一定的低姿态,不能高高在上。低姿态会令对方觉得自己被重视,进而影响其做出决定。这有点类似男性在恋爱时的低姿态,令人爽心的甜言蜜语、从不间断的礼物、温柔体贴的举动等等,尽管女孩子们也知道那只是短暂的,但她们就是喜欢。对异性的吸引和对人才的吸引,很多道理是相通的,两者都基于这样一个前提:独具慧眼,善于发现对方的潜力。

  有效沟通

  激励人才需要沟通,这种沟通不是普通的对话交流,只有贴心的、真诚而又切中关键点的沟通才是有意义的沟通。任务式的对话交流根本不会激起对方的共鸣甚至会因为对方觉得你没水平而引起对方的反感。好比给女孩子打电话,如果缺乏诚意,得到的回答只是冷淡的“嗯”或“哦”,这就为日后的关系破裂埋下伏笔,当然,现在的情场老手早已深谙此道,其境界已达到即便缺乏诚意也会表达得悦耳动听令对方如痴如醉的地步———这种例外情况那又得另当别论了。一个高水平的人才管理者,他与对方的每一次谈话,即便不能令对方大受感动也总能给对方以某种启迪或遐想,这对管理者而言是非常高的要求,只有很少一部分人才能做到。在《甜心先生》里,杰里和罗德的沟通费尽周折,幸而最终还是修成正果,从这部影片里,我们得到几点有益的启示:
  一、有效的沟通离不开赞扬。赞扬的积极作用已被现代心理学所证明。一位管理学者说,你希望你的下属成为什么样的人,那你就得按你的期望标准来赞扬他。在实践中,我们经常看到这样的现象:如果一名员工老是被批评,久而久之,他就真的变成所批评的类型了。比如,如果一名员工被形容为“不擅言谈”,一开始他可能只是在某些场合如此,但批评得多了,在他本来可以谈笑风生的时候他可能也保持沉默了,他会想:反正我已经是“不擅言谈”的了,再“不擅”一次也无所谓。这样,在不知不觉中他就会朝着那个方向发展。所以,适当的赞扬是很有必要的,这要求管理者能够随时发现下属的优点并恰到好处地加以阐述。在《甜心先生》里,杰里第一次带罗德出席本行业人士的聚会,积极推销罗德。罗德显然不习惯这种场合。在僻静处,他不断地抱怨世道不公,抱怨自己这样的人才被埋没了,最直接的抱怨就是现在没有任何广告商找他。杰里劝他坦然一点,不要总是那么排斥周围。一肚子怨气的罗德根本听不进去。杰里于是采用了赞扬的方式,他对罗德说:“你知道吗?你刚才在鉴宴会上的表现很出色!”罗德疑惑地问:“是吗?”杰里说:“是的,因为你表现出了容纳,你没有排斥别人。”罗德虽然一下子不习惯被人赞扬,但他还是接受了杰里的意见平静下来了。
  二、有效的沟通基于双方的相互信任,这种信任会产生相互激励的效果。相互猜忌只会阻碍沟通的开展。缺乏信任,有意的沟通会变成敷衍,这样的沟通有不如无。杰里在被排名第一的新秀球员克许背叛后,罗德成为他的唯一客户。杰里的境况一下子从天上掉到了地下,之前,他曾拥有数十个顶尖球员,现在,只剩下一个二线球员了!而且,还是一个不懂得合作、满腹牢骚的二线球员!失意的杰里非常消沉,在一次与罗德的交谈中,他问罗德为什么还跟着自己,说自己现在是“大势已去”。24小时之前,选秀排名第一的球员克许即将变成他的客户,现在,他什么也没有了。而这一切,全是因为他的良心发现,他说出了这个行业最真实最有价值的话,却偏偏因为这些话而被这个行业遗弃!罗德给他的回答是:我需要钱,需要你“show me the money”!这当然有点调笑的味道,实际原因是因为罗德信任杰里才决定跟着他。作为一名处于无数一流球员包围圈里的二线球员,确信自己的经纪人在未来的日子里有能力“show me the money”,这已是一种很大的信任。
  几经努力,终于有球队愿意接收罗德,但合约给出的薪酬却非常低。罗德无法接受,他太太愤怒地责备杰里没帮罗德拿到高薪合约。杰里的助手多萝丝不忍心看到逆境中的杰里被折磨,她对罗德说出了实情:杰里的体育经纪公司破产了,他现在其实是在免费为你们服务,你们不应该火上浇油。罗德感动了,决心跟着杰里干到底。“你押在我身上,我也押在你身上!”他坚定地说。“show me the money”的愿望暂时无法实现了,但罗德还是坚决地站在杰里这一边,他仍然相信杰里的能力,虽然并没有什么直接的事实依据来支持这种信任。有时候,信任一个人进而选择一个人,仅仅是凭直觉。也正是这种直觉,使得罗德日后转变成顶尖球员成为可能。可见,激励是相互的,不仅仅是人才需要被激励,人才管理者也需要被激励。关键时刻罗德没有弃杰里而去,这对杰里而言无疑是一种莫大的激励。
  三、有效的沟通需要发自内心。只有发自内心的沟通,才能引起对方的共鸣。对方发自内心,哪怕他一时动怒而失态,也会博得另一方的尊重与理解。人毕竟都是有感情的,真诚的交心最能打动一个人。一个人真正关心另一个人,对方是能感觉到的,即使有时会因为种种原因难以接收到这种信息,但总会有一天对方会明白一切,因为真诚的交心无法伪装,而伪装的东西总会有一天会露出真面目。在《甜心先生》里,罗德一开始在球场上的表现使杰里感到担心。他必须向罗德说明他们所面临的严峻问题。但他们的第一次深入沟通,却几乎象是在吵架。刚刚失去克许的杰里情绪低落,他在球员浴室里找到罗德,开始谈合约的问题。没料到罗德一看到他就在那里一味抱怨,说哪个球员打球不卖力,哪个球员技术差,哪个球员拿钱多……杰里打起精神,耐心地启发罗德,他告诉罗德让他专心打好球,表现实力,丢掉坏脾气,不要总是抱怨别人拿的钱多,要尽量与别人合作。罗德却认为是杰里让他去迎合别人。两人未能形成共识。杰里说开导说:“罗德,用心去打球吧!不要总想着钱……想想你很小的时候,还没有知道钱的时候,你是怎么打球的?想想!”罗德开始回忆小时候打球的情景,似乎明白了什么,但他很快回到现实中,“我是运动员,不是演员!”他大叫,“别让我去迎合别人!”看到此情景,无处发泄的杰里气不打一处来,他不断地用脚踢着浴室的墙:“好极了,好极了!……罗德,你知道吗,我来这里只是为了你,你根本无法理解我此刻的心情。彻夜未眠,把尊严放一边,苦思如何才能让你明白,如何才能帮你走出困境……但你……你……罗德,请协助我帮助你(help me help you)!协助我……帮助你!……协助我……帮助你!”他情绪异常激动,迹近失控了,失控之余禁不住说出了心理话,大有“再不听话就一起死”的气势。这番话令罗德呆住了,顷刻,他的滑稽天性却又禁不住流露,他哈哈大笑:“看来你是快崩溃了!我喜欢看到你这样子。‘协助我帮助你’……‘协助我帮助你’……哈哈……哈哈!”杰里只好无奈地笑笑:“很高兴能取悦于你。”他垂头丧气地走了。罗德看着他的背影大叫:“伙计,别走!……你可能觉得我们吵架了,但在我看来却是我们真正交流的开始!”杰里的情绪失控使得罗德看到了杰里的真诚,他开始从内心真正接纳这个经纪人了。
  四、适当的批评必不可少。尽管批评在不少时候会产生消极的影响,但如果运用得好,批评也是一种激励。而且,在其他激励方式效果不佳的情况下,切中要害的批评往往显得尤为重要。在杰里的不断激励下,罗德的毛病有所好转,但问题依然存在。在一次球赛中,抱着球奔跑的罗德甚至撞到了球门的柱子上。这一切,杰里都看在眼里。他很严肃地对罗德说,“让你来告诉你为什么你没拿到一千万的合约。你要记。阆衷谑橇煨角蛟,你要用心踢球以表现实力。生活上你很用心,但踢球却不用心,上了球场则只知道责怪谁没传好球,谁亏待了你,谁的合约比你好,谁对不起你!你不能这样下去!你知道吗?那无法鼓舞人,也无法激励人!闭上你的嘴,专心踢球吧!那样我才会为你找到你所期望的东西!我才会‘show you the money’!”如此直接、严厉的批评令罗德一时无法接受,他们当时吵架了。但罗德毕竟也是明白人,这一番话他铭记在心,在此后的赛事中不断完善自己、提升自己,终于不负所望,从一名缺点多多的二线球员成长为一名敬业而技术出众的顶尖球员。批评有很多种,真诚的、善意的批评令人警醒,催人奋进;发泄式的恶意批评则往往会带来忌恨,进而严重伤害管理者和被管理者之间的关系,会使此前的一切努力前功尽弃。成功的管理者不轻易批评下属,当不得不使用批评时,他会选择恰当的表达方式:同样的内容,不同的表达方式会有完全不同的效果。

  全心投入

  成功的激励需要全心的投入。只有全心的投入,才会很快发现人才的闪光点和弱点所在;只有全心的投入,才能更好地解决所面对的问题;也只有全心的投入,才能得到对方的真正认同,而这种真正的认同则是有效激励的关键环节。在《甜心先生》里,丢掉所有大牌球星的杰里没有灰心,他把所有的精力放在罗德身上。支持他,启发他,引导他,激励他。在罗德身上,杰里几乎倾注了他的全部心血,为此他甚至一度忽略了他的家庭并因此而与妻子产生了感情裂痕。
  罗德对杰里的这种全心投入报之以桃。人都是有感情的动物,一旦认可了对方,沟通与交流便会变得非常容易,所以很多人才管理者经常提到要“人性化管理”。在《甜心先生》里,通过不断的沟通与交流,杰里与罗德已经建立了比较稳固的友谊关系,显然,这种关系已经远远地超越了一般意义上的运动员与经纪人的关系。影片里有不少这样的情节:
  镜头一:杰里的生意对手抓住一切机会游说罗德抛弃杰里,在一次开赛前,对手又试图游说罗德,杰里及时赶到,赶走了游说者。对于这种无微不至的关注,罗德很感动,他轻打了杰里一拳,“多谢你的到来!”杰里则诚恳地说:“我牵挂着你,因为你是我唯一的客户。”
  镜头二:在这一场关系到球队晋级的比赛中,罗德表现非常出色,因为他的出色表现,球队赢得了比赛。当他走出球场的时候,目光四处搜索,似乎在寻找什么。大批的记者立刻把他团团围。耸钡穆薜滦睦镏挥幸桓鋈,他大叫:“杰里在哪里?”。成功之后心中只想着一个人,说明这个人在他心中的人位置无可比拟,这也反映杰里工作是非常成功的。罗德紧紧抱住杰里,说:“我们成功了!”他流泪了!男儿有泪不轻弹,但他真情流露,无法自已———人力资源管理能做到这种程度,这已经是非常高的境界了。
  镜头三:记者给罗德做节目,在节目中,记者给他出示了刚刚收到的一千多万薪酬的合约,罗德激动得无法自已。他语无伦次,这个起初只懂得抱怨的人开始感谢所有人:亲人,朋友,队里的各位球员……他列举了一个又一个。记者提醒他节目时间快完了,他好象突然清醒过来似的,大声说:“等一下!还有一个人,他就是———杰里,我的经纪人!”虽然镜头在对着他,但他还是禁不住哭了:“杰里,我要说,是你,把我带进致美境界!”
  在杰里和罗德身上,我们看到了最高境界的激励,这种激励的作用是如此之大,以至于被激励者不但把自己专业技能发挥到极致甚至还对激励者产生了源自内心的感动。这条在球场上叱咤风云的铮铮铁汉,在成功后提及自己的经纪人时却是如此的脆弱。在这部影片里,罗德的形象大多数情形下是桀骜不驯、玩世不恭的,烦恼好象永远与他无缘,他也好象永远不懂得感动为何物。他唯一的两次流泪都与杰里有关,可见杰里在他心目中的地位。他们已经由职业上的关系发展成为真正的友谊。什么是真正的友谊?真正的友谊体现在很多方面,我们无法清楚地界定它,但有一点是肯定的:真正的友谊常常伴随着源自内心的感动。总有一种感动令我们泪流满面,总有一种感动令我们无法忘怀,体现在杰里和罗德身上的,就是这种感动。

  结 语

  《甜心先生》在人力资源管理方面给了我们许多有益的启示,加之它对情感的深入细腻的刻画,整部影片给人一种近乎完美的感觉。如何发现人才的潜质并留住他?如何对普通人才进行激励使之成长为顶尖人才?在这过程当中如何使管理者与被管理者之间的关系朝着一个良性的方向不断发展?如何在双方已建立感情、两人之间产生微妙变化后既能保持亲密的友谊而同时又不影响正常的管理关系?这一系列的问题,《甜心先生》无疑给了我们最好的回答。那就是:独具慧眼,有效沟通,全心投入!
                                         。ㄔ鹑伪嗉:吴结红)