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  内容提要

  企业文化是组织的基因密码。它直接决定企业能否持续稳定发展,实现健康长寿的决定性因素。一个企业的文化如果是强势而可持续的,就可以直接起到推动和促进企业持续稳定,保证企业健康长寿的作用;如果是颓败的,则会阻碍企业的发展,甚至把企业推上崩溃、短命之路。
【关键词】企业文化 内涵 作用 类型 塑造

让企业“文化”起来


  一、企业文化的概念

  清华大学教授、著名经济学家魏杰先生在其所著的《企业文化塑造》一书中,给企业文化下了这么一个定义:所谓企业文化,就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说,企业信奉和倡导,并在实践中真正实行的价值理念,就是企业文化。
  文化是一个社会和群体形成的共同的信念、价值观和行为方式,通常具有三要素:精神、载体和群体。文化需要依附在具体载体上才能体现,如中国传统的节日,春节、端午节等很多节日都是儒家亲情和家族文化的代表,中国人的婚丧嫁娶、衣食住行等很多风俗、仪式也都体现着文化的精神内涵。
  一个企业的文化,是这个企业的价值观、信念和行为方式的体现,打个形象的比喻,如果我们把企业当作一个人,当你第一次见到这个人,那么他的衣着打扮会给你第一印象,这就是公司的VI(视觉识别),包括:公司的建筑、办公环境、办公器具、LOGO等表面的直观的有形实体;通过他的言行举止你又能了解到他的做事风格,这是企业文化的具体表现,但是究竟是什么决定了这个人的言行举止?这就取决于他内心深处的价值观和信念了,同样的,对于企业来说,是文化决定了这个企业的制度和行为,这个文化的核心,就是我们常说的企业经营理念和核心价值观。

  二、企业文化的基础内涵

  企业文化的内涵具体包括如下一些因素:价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等。企业文化作为一种组织文化,它是指文化与组织联系在一起的时候,成员所共有的总的行为方式、共同的信仰及价值观。可从人们在组织范围内的所言、所行、所想中推断出它的企业文化和组织文化。企业文化和组织文化涉及到在一段时间内对知识、信仰和行为方式的了解和传播。这也就是说,企业文化、组织文化是相当稳定、变化不快的。它往往为公司确定了风气并奠定了人们的行为准则,它同时也反映企业的主张。
  许多成功的公司,其领导倡导的价值观、制定的行为标准,常常激励着全体员工,使公司具有其文化特色,并成为对外界的一种精神象征。实践证明:世界500强企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化,并能坚持创新,不断地扬弃过去、超越自我,建立新的企业文化。这就是它们长盛不衰而闻名世界的根本原因。例如微软的核心价值观是:成功诀窍=人才+创新管理=合适的时间+应做的事;惠普的经营理念是财富=人才=资本+知识;飞利浦的新产品=技术内涵+观念创新优秀经营思想=一分钟目标+一分钟赞美+一分钟惩罚等等。

  三、企业文化的作用

  1、文化,关注战略与人
  企业文化就是企业的灵魂,如果企业没有企业文化就会像没有方向的汽车一样,在马路上乱跑乱闯,或者说有了目标,没有企业文化的支持也不可能持久。创业初期,企业首先得有一个很明确的目标,不管是多少人,首先需要清楚我的目标是什么?我的定位是什么?所有人都要达成共识,向着目标去做,共同向一个方向努力,形成一个合力,企业文化是把每个人的力量拧成一股绳。如果把企业文化当成一个装饰性的东西、形式主义的东西,形不成真正的企业文化,与真正的企业文化离得很远。
  管理之神松下幸之助说:“当你领导十个人的时候,你要走在最前面,领着大家去干;当你领导一百个人的时候,你应该在中间,协调周围的各种关系;当你领导一千个人的时候,你必须在后面,掌握全局,把握方向!当你领导一万个人的时候,那么你唯一能做的事就是祈求上天保佑!”。所谓祈求上天的保佑,就是要使自己的思想符合自然,符合天人合一的准则。当你领导一万个人的时候,你已经不可能事必躬亲,除了制度发展的惯性之外,实际上你是靠着一种“思想”在统领这个企业,而这种“思想”很大意义上就是一种企业文化特征在管理上的表现与应用。
  摩托罗拉(中国)公司进入中国,在短暂的时间里,获得巨大的经济效益、企业信誉和社会知名度。究其原因,一方面得益于来自美国摩托罗拉总部———世界一流的跨国公司源远流长的管理传统和企业文化思想的影响;另一方面,它在投资中国大市场的同时,不断与中华民族的传统、文化相融合,创造出具有自己鲜明特色的企业文化,在生产与管理的各个环节中发挥出独特的作用,形成了现代化大企业的良性循环框架,从而创造出了巨大的经济效益和社会效益。所有百年企业之所以存在的原因就在于其倡导的精神是长盛不衰的,非常重要的一条是企业文化像基因一样置入到每个员工当中去。
  2、文化,价值观连接企业与人
  企业文化的塑造,更像是一场婚姻,用佛家的一句话来形容非常的恰当,叫做“如人饮水,冷暖自知”。每个员工对企业文化都有自己的理解,如果他认同,就能就会激发他的工作热情,如果不认同,那文化对于他来说,就是一种形式而已。
  员工加入一个企业,看重的无非是三个方面:一个是物质的,一个是精神的,还有一个是工作层面的。首先,这个岗位能给我带来多少收入,这是物质的,也是经济基。黄浯,就是这个企业的氛围我喜欢不喜欢,我与领导、同事的关系如何,这是精神的;最后,我的工作技能能不能得到提升,能不能得到公司重用,我未来的职业生涯是什么,我是否有前途,这是工作层面的。员工与公司的关系,如夫妻两个人一样,员工对于企业文化的感受,主要靠他在实际工作中的体验,一些小事就形成了他对公司文化的看法,比如说人际关系、公司氛围、奖惩措施、尊重与发展、创新与活力等等。这种体验跟婚姻是一样的,恋爱的时候都很美好,但结婚后就必须要面对现实了,任何公司都会存在问题,不可能十全十美,也许你会产生失落感,也许你会感觉不公平,但这就是真实的生活。
  有时候我们发现,原本是模范夫妻,但突然就分道扬镳了,为什么?因为价值观不合,也许几十年在一起最后发现还是价值观不合,员工与企业也是这样,不是说高薪就一定能留住那些优秀的员工,“道不同不相与谋”,所以企业与员工刚开始“恋爱”的时候,就一定要仔细选择,认真评审,找到那些最适合自己的员工。

  四、企业文化的类型

  关于企业文化的类型,国内外一些权威性著作,有不同的归纳。而对于当代中国任何一家企业,都很难用一种简单的类型去归纳它的企业文化。企业文化是边缘学科,是思想意识,往往你中有我,我中有你,互相依存,相得益彰,形成各式各样的交叉与综合。实践中企业文化塑造的具体模式有:
  (1)建立在企业家领导下的企业家群体文化体系
  这种模式的特点是:借鉴美、日、韩等国家企业文化的先进经验,结合中国海尔、华为、万科等知名企业文化建设实践,挖掘、总结企业家的新思想、新观念、新思维、新的价值去向来倡导和培育企业的价值理念,展现企业家的精神人格和才学胆识,凸显企业家的形象力和感召力,建立企业家群体文化的优势。
  (2)建立以人为本的全员群体资质文化体系
  这种模式的主要特点是:遵循“以人为本”的原则,着重挖掘员工的资质和潜能;增强企业的凝聚力,提高员工的忠诚度,激发员工的工作积极性、创造性和团队协作的精神,激活企业内部驱动力。
  (3)建立以客户为中心的服务文化体系
  这种模式的主要特点是:树立“客户至尊”、“超越客户期待”的服务观念,规范员工的服务礼仪,丰富服务手段,提升服务质量,完善服务系统,疏通服务渠道,提高企业在社会的亲和力和美誉度。
  (4)建立以质量为中心的品牌文化体系
  这种模式的主要特点是:强化和灌输“质量是企业的生命”、“质量是企业的衣食父母”的观念,讲文化管理深入质量管理之中,不断提高员工的质量观和全员质量意识,以质量创产品品牌,以产品品牌发展产业品牌,以产业品牌树立企业品牌。
  (5)建立以企业形象战略为重点的形象文化体系
  这种模式的主要特征是:企业以确立企业家形象为核心,以塑造员工形象为基。允狄挡沸蜗笪丶,通过对企业的直观形象包括公司司名、司徽、司期、标准色、基准色、员工服饰、办公用品、产品包装、广告、企业之歌、现场环境、办公环境的重新设计和规范,使企业具有强烈感染力,提升企业的知名度、美誉度和文明度。
  (6)建立以市场为中心的营销文化体系
  这种模式的主要特征是:确立以“市场为导向,以顾客为中心”的现代营销理念,树立员工的市场观、竞争观和服务观,提升员工把握市场的技能;优化和完善营销体系、制度销售方略;不断扩大市场的份额和占有率。
  (7)建立以科技开发为核心的科技文化体系
  这种模式的主要特点是:突显以“市场促进科技开发,科技开发引导市场”的观念,培养和提升员工的科技领先的意识,体现企业尊重知识、重视人才的思想,集合人才资源,建立一种科研型和创新型的团队。
  (8)建立以生产力为重心的生产文化体系
  这种模式的主要特征是:培养和提升员工的效率意识,规范员工行为,实现有效的时间管理,改善现场管理和生产流程管理,增强环保意识和安全意识,改进工艺,降低成本,提高劳动生产率和产品质量,以期不断满足市场的需求。

  五、企业文化的塑造

  (一)领导的表率
  企业领导者是企业文化的龙头,要塑造和维护企业的共同价值观,领导本身就得成为这种价值观的化身,并通过自己的行动向全体成员灌输这种价值观。领导者要充分发挥倡导作用、典范作用、推动作用、创新作用,既要注重对企业文化的总结塑造、宣传倡导。也要表率示范,在每一项具体工作中都体现企业的价值观,并不断创新。
  (二)引进人才、留住人才
  科学、完善的体制,规范化的管理,强有力的领导集体,有特色的企业文化,能够使企业上升到一个更高的层次,也更能吸引人才、挽留人才、发挥人才的作用。同时,人才的聚集和发挥,又将进一步促进企业的发展,使企业不断再上新台阶,形成一种良性循环。反之,问题越多的企业,企业形象越差,人才越流失,效益越下滑,则会形成一种恶性循环。所以我们必须引进人才,让这些人才在企业里不断成长、稳定,形成良好的企业文化氛围。人才是公司成功的关键。
  (三)引入竞争的学习机制
  学习是提升团队能力的有效途径,在企业中提倡、促成一种积极健康、热衷学习的氛围是企业文化工作的重点内容。现在的社会是竞争的社会,企业也是一样,处在一个激烈竞争的环境,企业如果不进行创新,保持原状,那么这样的企业迟早会被激烈的竞争环境所淘汰。企业的员工也是一样,处在一个知识更新快节奏的时代,我们都在提倡终身学习,活到老,学到老。
  (四)培养员工的创新精神
  市场竞争日趋激烈的今天,应该让每个员工感受到市场压力,由市场来评判员工的劳动是否有效。员工如果要在竞争激烈的竞争环境中工作应用自如,就必须在自己的工作岗位上有所创新。创新是适应信息化和经济全球化的客观要求。
  (五)团队精神
  现在的企业,都会强调团队精神。有了团队精神,整个团队将会体现出很强大的集体竞争力。同样一件事情,有团队精神的团队会比涣散的团队效率高很多。因为现在的社会分工越来越细,每个人的工作都是一个组成部分,如果没有团队精神,那么团队内耗就会消耗掉大量的资源。一个良好的企业文化,能在员工中自觉地产生团队精神、能自觉地凝集在一起,以高效的效率来完成企业目标。
  (六)宣传沟通
  让企业文化的价值理念被企业全体员工所共享,就必须在本企业范围内总结一些实际的典范案例,并广泛宣传倡导,形成共识。要形成企业的良好文化氛围,有效的宣传沟通是必不可少的,我们的企业文化精神观念就是要让人们知道,不仅是企业的内部员工、企业的顾客、社区的人员都知道,这样才能称得上是优秀的企业文化,像海尔的服务文化,日本的精工文化,这些都是人所共知的。所以优秀文化不是只藏在企业高层或者是企业内部,而是向外部发散的。
  (七)企业的规章制度
  企业文化表现为一种行为,最终还要落实在制度上,公司如不建立自己的行为规范,员工将很难建立统一的价值观,公司就会呈现出无序的状态,将无法进行日常的生产经营。所以我们也可以看到企业文化表现出一种软硬结合的“管理技巧”。

  结束语
  企业文化是一个企业在长期经营中所形成的一种理念,是一个企业的精神主宰。没有优秀的企业文化便不会有卓越的企业。一切成功的企业都有适应其特点的企业文化,而企业文化在企业的发展过程中也起着越来越重要的作用。                                                                 。ū嗉 陆安春)

  主要参考文献:
  1、张云初:《企业文化塑造实务》,海天出版社,2003年版
  2、魏杰:《企业文化塑造》,中国发展出版社,2002年版
  3、陈军、张亭楠:《现代企业文化》,企业管理出版社,2002年版